Bij Vidalista.de streven wij naar de beste service. Bent u toch niet tevreden? Dan horen wij dat graag, zodat wij ons kunnen verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:
- E-mail: Stuur uw klacht naar [email protected] met een duidelijke omschrijving
- Contactformulier: Gebruik ons contactformulier
Wat vermelden in uw klacht?
Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij u het volgende te vermelden:
- Uw ordernummer
- Een duidelijke beschrijving van de klacht
- Eventuele foto's ter onderbouwing
- Uw contactgegevens
Wat kunt u verwachten?
- Ontvangstbevestiging: Binnen 24 uur ontvangt u een bevestiging van uw klacht
- Beoordeling: Wij beoordelen uw klacht zorgvuldig
- Oplossing: Binnen 5 werkdagen ontvangt u een reactie met een passende oplossing
Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de aard van uw klacht kunnen wij het volgende aanbieden:
- Vervanging van het product
- Terugbetaling (geheel of gedeeltelijk)
- Tegoed voor een volgende bestelling
Niet tevreden met de afhandeling?
Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.